Política de Trocas e Devoluções

Sunset Moda Feminina LTDA

Na Sunset Moda Feminina LTDA , a satisfação das nossas clientes maravilhosas é prioridade por aqui . Sabemos que imprevistos podem ocorrer, por isso elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

Abaixo, você encontrará todas as diretrizes necessárias para solicitar trocas ou devoluções.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Conhecer esta política é fundamental para garantir uma relação justa entre empresa e cliente. A Lei nº 8.078/90 assegura o direito de troca ou devolução de produtos em determinadas situações. Nosso compromisso é respeitar essa legislação e oferecer uma experiência de compra segura e confiável.

Condições Gerais

• Prazos: As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos estipulados conforme cada situação (descritas abaixo).
• Embalagem: Os produtos devem ser enviados na embalagem original, com etiquetas intactas e sem sinais de uso.
• Verificação: Todos os itens passam por uma análise de qualidade. Produtos que não atenderem aos critérios não serão aceitos.
• Acondicionamento: Não aceitaremos produtos enviados em embalagens danificadas ou inadequadas.

Trocas
Compras na Loja Física

• Prazo: 7 dias corridos a partir da data da compra.
• Presentes: A presenteada poderá realizar a troca em até 10 dias corridos.
• Limite: Permitida uma única troca por compra.

Compras Online

• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Limite: Uma única troca por pedido.
• Frete: A loja arca com o frete da primeira troca, fornecendo um código de postagem.
 • O envio será realizado pela opção mais econômica, podendo ter prazo maior.
 • Caso a cliente deseje outra modalidade, será necessário complementar o valor.
• Condições: A nova peça será enviada após aprovação na análise de qualidade do item devolvido.

Instruções para Troca

• Trocas podem ser feitas na loja física ou online.
• Todos os itens, incluindo acessórios e brindes, devem ser devolvidos.
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
• Não serão aceitos produtos enviados em envelopes rasgados, amassados ou danificados.

Devoluções
Arrependimento (somente compras online)

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
• Frete: A loja arcará com os custos de devolução e enviará o código de logística reversa.
• Reembolso: Será realizado na mesma forma de pagamento utilizada pela cliente.

Produtos com Defeito

• Prazo:
 • 90 dias para produtos duráveis.
 • 30 dias para produtos não duráveis (ex: meia-calça).
• Análise: O item será avaliado.
 • Se constatado o defeito, será reparado ou substituído.
 • Caso não seja possível o reparo, a cliente poderá optar pela troca ou reembolso, conforme Art. 18 do CDC.

Exceções

• Não realizamos trocas de peças íntimas, exceto em caso de defeito.
• Não aceitamos trocas de peças brancas, off white ou acessórios comprados na loja física.
• Produtos adquiridos em promoções ou eventos especiais poderão ter regras específicas de não troca, informadas no ato da compra.

Como Proceder

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (12) 99192-4262